《蓝图》是圣戈班磨料磨具面向员工的一本刊物，每两月发行一期，主要内容涵盖产品、销售、采购、人事等公司管理及工厂运营的每个方面。磨宝会定期转载《蓝图》内容，带你领略圣戈班磨料磨具员工的风采。

  很高兴在2017年年中时刻跟大家伙儿一起来分享BA工厂与SA工厂的运营情况。在过去的5个月里BA工厂与SA工厂的成绩斐然，在众所周知的安全与R30（毛利）这两项主要目标中均表现良好，截止到现在，无TF1（损失工时事故）发生，在R30（毛利）方面，两家工厂都超过2017年预算，比2016年做得更好。

  取得这些好成绩是一系列内外部因素共同作用的结果。比如说：在一些关键细分比如汽车行业及通用精密加工行业中客户的大量需求、在关键客户中得到市场占有率、产品质量的显著提高以及我们内部团队合作的加强。同时，我们确实还有两个需要改善的方面：服务和产品结构。2017年我们的产品准时交货遇到困难，特别是三厂，一厂的产品结构也仍未达到目标。

  即将进入2017年下半年，挑战与机会并存。关键细分比如汽车行业和轴承行业我们期待能轻松些，激烈的竞争格局仍将继续挑战我们的利润特别是在钢铁行业。另一方面，我们也有重大的机会在众多客户中赢得市场分额，同时，一些细分比如铁路、通用精密加工与医药行业正在强劲的增长。

  为了实现下半年的成绩，我们该持续专注于我们的战略。对于BA，关键战略是增加精密磨削的份额，同时保持在粗磨应用的地位。对于SA，关键战略是增加汽车行业、切割行业的分额，同时提升服务水平。新产品发布、TAP项目、世界级供应链、WCM等我们正在进行的项目为实现这些战略提供了支持。作为一个团队整体，我坚信2017年将会是BA与SA表现优异的一年。

  2017年5月4日，新任邯郸市市长王立彤在邯郸经济开发区常务副主任庞耀洲一行的引领下，来到圣戈班磨料磨具（邯郸）有限公司进行了正式的参观访问。

  邯郸工厂经理张山亚为王市长从工厂前厅的“产品及荣誉展示厅”到生产车间各个工序都做了详细介绍。在对邯郸工厂的概况有了大致了解后，王市长代表市委市政府表示了对邯郸工厂的认可，同时深刻的期望圣戈班磨料磨具邯郸工厂为邯郸的经济发展做出更大的贡献。

  同时，王市长也表示，圣戈班磨料磨具邯郸工厂作为邯郸市经济开发区的有名的公司，在很多涉及市政方面的问题，开发区政府部门应该先行给予解决和处理。王市长的这种叮嘱，代表着我们邯郸工厂随着工厂的发展，在邯郸市经济开发区的社会知名度不断的提高，更为圣戈班磨料磨具（邯郸）有限公司在邯郸经济开发区乃至整个邯郸市打开了知名度。

  第15届中国国际机床展（CIMT2017）于2017年4月17至4月22日在北京国际展览中心隆重召开，圣戈班磨料磨具中国成功参展了本次CIMT展会。中国国际机床展览会（CIMT）是中国最大的国际机床工具展览会，也是世界四大机床展之一。今年是我们连续第十一次参加CIMT。

  此次展会，我们不仅展出圣戈班全球在汽车、航空航天、刀具、轴承齿轮等行业的明星产品和最新技术产品，而且呈现在这些重点行业的综合磨削解决方案。为使现场观众能更好地将展品和实际应用联系起来，对圣戈班的产品有更深入地了解，我们每天上午、下午各组织两场展台现场小型研讨会，我们的资深磨削专家与观众面对面的沟通、探讨磨削技术，如发动机、修整工具、冷却液等应用线日上午，我们特邀圣戈班磨料磨具全球应用首席技术官Brian Rutkiewicz先生作为演讲嘉宾，在展馆会议室举办一场主题为“磨齿行业发展的新趋势及应用分享”的技术研讨会，为大家伙儿一起来分享全球最新的磨削知识，并一同探讨行业应用问题。同时我们的亚太区副总裁马艾先生也到场一同参与本次研讨会。

  在展期间，磨料磨具亚太区副总裁马艾先生和中国区商务总监曾玲玲女士还接受了行业内知名杂志《金属加工》、《汽车工艺师》的专访。本次专访马艾先生围绕圣戈班最新的产品、技术和磨削解决方案，机床行业的趋势以及圣戈班的应对策略、工业4.0，以及同OEM的合作等等话题进行了详尽的阐述。详细内容请大家关注6月出版的两本杂志。

  在为期6天的展会中，约1200名观众参观了圣戈班磨料磨具展台，收到550余张有效名片，我们各区域的销售人员将根据名片信息进行追踪，挖掘潜在客户，进一步拓展业务，促进销售额的增长。

  凭借最先进的磨削及切割技术的应用，我们帮助工业制造领域的客户提高生产力及呈现最佳表现，致力于推动中国工业的快速发展。

  5月24日，圣戈班磨料磨具全球总裁Patrick Millot先生在磨料磨具亚太区副总裁马艾先生的陪同下，到访了上海的三个工厂，并在BA上海全员大会上发表讲话，阐述公司愿景，接受在场员工的提问。

  会上，Patrick对于身着“我品·我造”短袖工装的员工精神面貌给予了肯定。在提到磨料磨具2017年主推的两大运动（“我品·我造”和“以我所能，想你所想”）时，Patrick指出：前者是基础、后者是承诺，这番解读颇有启发意义。Patrick还结合自己经历，分享了自90年代初以来其亲眼见证的中国市场发展，表达了对于未来的信心。

  2017年5月11-14日在上海举办了磨削技术培养和训练（级别3），来自商务团队、研发、工艺等部门的共14位学员参加了本次培训。

  这次培训由研发陈卓博士以及磨料磨具应用团队刘娟全新设计策划，打破了以往培训理论偏多课堂枯燥的不足，加入更多设备测试、实验设计、小组讨论环节，并且以小班授课形式进行，使培训效果更加好，在接下来的时间里，学员们还将利用培训所学知识完成培训作业并进行成果展示。

  继2016年邯郸工厂【进步商学院】发起的“职场大咖对你说”后，邯郸工厂又在2017年闪亮发布了“从心（重新）认识你”。“从心（重新）认识你”活动主要基于员工的诉求，就某些大家感兴趣或者想了解的专项话题开展内部分享与交流，或答疑解惑或拓宽眼界或增进互动

  *排产计划小知识：通过分享如何编排生产计划，加强了计划部门内成员的业务水平，同时也让其他相关同事对生产排产有了更进一步的认识，促进了更加顺畅的跨部门合作

  * 从一个小故事开始展望2017：由工业运营总监周涛通过曾国藩的一个小故事引申开来，向邯郸团队分享他的个人经验并指明了2017年的年度目标及行动方向

  *三人行必有我师：上海邯郸运营团队就工厂日常运行、5S推行、劳动纪律、WCM推广、质量控制、员工沟通等方面做了全方位的深刻交流，达到交流学习增进友谊、分享经验共同提高的目的

  *奔驰归来谈卓越运营：通过参观北京奔驰公司，由邯郸各部门经理向大家伙儿一起来分享了参观心得，除了观察著名制造型企业是怎么样开展并达成卓越运营，也结合邯郸工厂真实的情况，探讨了实际应用及未来规划

  *铜牌工厂之“你说我谈”：结合圣戈班铜牌工厂青岛玻璃、广汉陶粒的优秀经验，各支柱长与大家探讨了WCM在本工厂的实践，学习他人之长，提高自身技能

  此外，下半年计划中的“探访产品选型与应用的奥秘”、“社保调基百问百答”、“SAP的正确打开方式”等多项内部分享与交流令人期待。“从心（重新）认识你”，重新认识互相彼此，沟通从心开始！

  为了加强质量管理的技能水平，固结磨具上海一厂在2017年5月9日自发组织一次统计质量控制的内部培训。工厂经理范藻结合一厂真实的情况、真实的工艺数据，讲解如何从统计角度处理和分析每天都在产生的大量数据。同时，普及了大家工作中能够应用得到的统计工具，以帮大家能够在未来更有效地利用日常收集的数据。作为内部交流与分享，同时还邀请了二厂、三厂有兴趣的小伙伴参加，达到交流学习增进友谊、分享经验共同提高的目的。

  由“Made By Me 我品.我造”委员会携手EHS部门组织的“首届彩绘EHS画报竞赛”刚刚圆满结束。本次“彩绘EHS”活动吸引了来自磨料磨具各厂区四海八荒的小伙伴们的热情参与，共收到134幅作品。经过投票，大伙们选出了各自心目中的大师作品。荣获各厂最受青睐的“环境、健康、安全”画报优胜作品揭晓。除了向优胜作品、参赛作品颁发奖金外，各厂还将在公共区域展示全部作品，分享大家眼中的“环境、健康、安全”。

  苏州工厂自2015年1月份真正开始启动WCM系统后，按照WCM Roadmap逐步推进相关工作。在2015-2016年期间，共培育了7名优秀的GB(绿带)和YB（黄带）成员，期间在7个支柱上完成了13个试点项目。所有试点项目在PCS（绩效控制管理系统）和DCS（每日控制管理系统）系统监控下长期处在良好运行状态，各项指标均无异常。

  2017年3月至5月，苏州工厂完成了People Survey（人员调查）、Expansion Seminar（扩展研讨会）、SWOT、Policy Deployment（战略分解）等里程碑事件，充分总结了试点阶段经验，并对下阶段支柱开展进行了详细的讨论和规划。现H&S（健康与安全）、IE（工业效率）、Q&PC（质量与过程控制）、REL（可靠性）支柱已完成了支柱STEP0，STEP1的工作，对全厂及支柱的损失进行详细的分析，并确定各自的Single agenda（重点项目清单）。工厂在2017年组织安排4个绿带培训及8个黄带培训，将有利于我们更快更好的完成这些项目。为了更好的提高大家对WCM支柱的理解和应用，厂长、支柱长、协调员及事业部WCM经理有计划地进行了支柱的审核和分享，大家热情参加审核与讨论，更充分的理解了WCM的精髓。

  目前优先支柱都已经定义了各自的模范区，将在该区域开展众多的改善项目，以获得最佳业务水平，并借此推广到工厂其他区域。今年6月份和9月份，苏州工厂将迎接正式的WCM外部审核，大家很有信心能够达成目标，也期待审核给我们大家带来的经验分享和解惑，相信苏州工厂的WCM工作必将帮助工厂提升到新的台阶

  一年一度的端午节之际，5月26日下午在上海一厂磨力湾举行了香囊DIY以及包粽子活动。

  2017年6月3日，苏州工厂工会为孩子们准备了一场别开生面的难忘的六一礼物。上午十点小朋友们在家长的陪同下，出现在苏州伊利乳业有限公司厂区，在工作人员的带领下，孩子们“零距离”接触了全球乳业8强伊利牛奶的生产流程。

  从庞大的奶源罐，到牛奶罐装车间，从自动贴标车间，到包装装车。小朋友们通过玻璃屏幕观看了半自动化的车间，舒适干净无菌的工作环境，了解了伊利的发展历史、奶源建设、质量安全。同时，伊利公司也为每一位小朋友准备了奶制品小礼包，让孩子们能够品尝到最新鲜的牛奶和饮料。

  结束了开心的伊利参观，我们准备了热闹的家庭聚餐，还有工会准备的儿童节抽奖环节。六一活动在伙伴们的欢声笑语中结束了，希望每一位小朋友健康快乐成长！

  作为2017年集团全球倡导的内部交流活动之一，“We Are Customer Service” 中国项目组由郭云峰和施国平带领，吸纳了来自公司各个部门的13位成员，他们分别是：范藻、何俊、王娴、王悦、金黄涛、顾向宇、周桢、卢磊峻、王思源、朱毅宏和刘骅。自三月项目组正式组建以来，团队已经明确了活动范围和目标，也将组织很多公司级别的活动对“以我所能，想你所想”主题进行推广。

  团队要做的第一个任务是要明确活动影响的范围，尽管是一些简单的问题，但是仔细想想却不易回答。比如：谁是我们的“客户”呢？是最终客户还是经销商？内部客户算“客户”吗？还是只有外部客户才是我们的“客户”？再比如为什么我们要更好的服务客户？经过讨论，项目组一致得出如下

  *我们必须为我们的客户提供更好的服务，为客户创造更大的价值，由此也将为我们公司创造更大的价值。更好的服务也可以是圣戈班与其他竞争对手区分开来的一个主要的竞争优势，从而为我们大家带来更高的销售额和利润增长；

  *我们这里提到的客户，是指所有的个人和团体，包括在我们日常工作中需要服务的内部和外部个人、部门和公司。我们一定要像服务外部客户一样服务内部客户，因为外部客户服务的质量很难超过内部客户服务的质量！

  *优秀的客户服务取决于是否真正了解客户的需求。我们的项目组将致力于促进和提升磨料磨具中国客户服务意识的提升，探索客户的真正需求，以便于更好的服务于客户。

  基于上述明确的客户定义范围和目标，在公司层面将陆续举办丰富多彩的推广活动：

  四月主题：在Loic和曾玲玲的全力支持下，我们组织了约40位员工参加的 “We Are Customer Service”启动会议。为了持续提高我们的服务，管理层选择了公司七个待优化的关键流程（质量投诉、特价审批、交货期承诺及跟踪、非标产品报价-MTO for BA,SA、样品审批和交付、标准品报价-MTS产品、新产品发布），并且经由公司管理层挑选组成了七个工作组负责优化这些关键流程，按计划每个组需要在5月底前提交改进建议。

  五月主题：我们一般相信我们很了解客户，后来发现其实我们并不了解客户真实的需求，我们总是倾向于从自己的角度解读客户的需求。因此我们组织了“互为体验”的活动，来自于各个部门的5位体验者，通过到有关部门实地体验，在一天中能够正常的看到和感受到客户的真正感受。他们的目标是识别客户所面对的挑战和困难，由此思考自己能做什么帮助客户解决这样一些问题和困难，以提升服务水平，为客户创造更大价值；您能够最终靠体验视频了解这一个活动详情。

  六月主题：怎么样能引领公司提升客户导向文化呢？并且要怎么做可以为客户提供更好的服务呢？共计26位来自于公司各个部门的经理和主管参加了为期2天的“卓越客户服务意识”的内训课，相信作为部门的经理，他们也会把提升客户服务的行动计划在课后进行落实和推广，稍晚我们也会推出培训精彩剪辑分享给大家。

  *邀请磨料磨具VIP客户来到我们公司，分享他们的对磨料磨具服务的感受和体验，包括我们做的好的方面，以及还要进一步提高之处。

  某圣戈班全球合作伙伴是汽车轴承行业的标杆，汽车轴承行业有产品型号多，项目周期短的特点，因为产品的可控性比较低，所以客户通常也无法对需求提前较久作出准确的需求预测。在没有准确预测的方式去保证交期的时候，经常会造成客户停产的尴尬状况。如其中一款砂轮光原料采购就需要4个月，加上生产周期交期超过5个月，根本没办法保证客户4个月的交期要求。销售至客户现场，根据实际使用的状况与客户反复沟通确认并且核算出每个月的大概用量。工厂获得需求预测后提前准备了原料，缩短了采购周期，基本确保了产品的交货期。改善交期以后，客户放心地将此产品的订单交到我们公司手上。

  某集团是国内汽车领域的的龙头老大，该客户是通过精细化系统来管理所有库存，他们对自己的库存信息非常敏感，对砂轮的提货方式也是采取即需即提的方式。也就是说当有需求的时候，客户就会立刻发出提货通知，发出提货通知以后客户真正的需求在次日送达。所以，这家企业的提货操作对我们公司而言是紧急而迫切的。更有挑战的是此企业的所有发货操作均需要在客户的集团的软件系统上完成操作，大大地增加了发货操作的难度。客服、供应链 与产品总监一起评估了客户的重要性和客户特别的条件的必要性以后，销售、客服和SA供应链共同配合，明确了岗位工作职责，优化了内部流程，将发货细节细化到每个步骤并且明确了每个环节中的负责人，通过细化的工作流程去实现用户需求。

  ——专访BA后加工生产主管谭奇贵，BA后加工生产领班戚永全，BA后加工CNC操作员罗易宪

  2017年3月底，公司组织上海各工厂的一线主管赴邯郸工厂学习交流，并在上海工厂推进现场管理改善计划，最重要的包含：现场5S、可视化标识改进、管理目视化、班前会议流程改善以及其他管理流程梳理。

  为了与大家伙儿一起来分享改进细节， 我们请来了后加工主管谭奇贵、后加工领班戚永全和一线员工罗易宪， 进行了现场采访。

  谭奇贵：我们主要从组织、设备、物料、作业标准、5S和持续改善几方面制订了详细的改善计划，已完成了组织架构划分、员工纪律整顿、区域板更新、关键设备重点检修、5S的整理工作和合理化建议推行。目前初见成效，员工的精神面貌也焕然一新，工作积极性提高了，生产效率连续几个月刷新记录，工单按时完成率也明显改善。

  戚永全：这几个月我们做了一系列的改善，包括所有的设备标识、物品定位、管线重新布局、平衡回转工序增加辅助吊具等，并且通过更新区域看板格式内容，在安全、质量、效率、交货、产量、5S等各方面实行实时管理，让员工及时了解生产情况，积极察觉缺陷并参与问题解决，充分调动了员工的积极性。

  小编：我们正真看到后加工新添置了CNC数控车床，请问这对你的工作有什么影响吗？

  罗易宪：新的CNC数控车床基本替代了已使用20多年的手动异型车床，在安全和员工健康方面都有很大的改善。我不需要非间接接触砂轮，而且粉尘、噪音和劳动强度问题都得到大大改善。通过培训，我还学会了CNC编程，这对我的职业技能提升也有很大的帮助。

  本期的蓝图内容就是这样啦！是不是觉得我们圣戈班小伙伴们的生活很丰富多彩呢？意犹未尽的亲们，敬请期待我们下一期《蓝图》专刊吧~